فريق ميديكال حورس
11/10/2026
كشف الإعادة: إزاي تحدد سياستها وتسجلها صح من غير خناقات في الاستقبال
"أنا جاي إعادة"… جملة بتسبب نقاش في استقبال عيادات كتير. هل الإعادة مجانية؟ لحد إمتى؟ ولو المريض جه بشكوى جديدة؟ المشكلة غالبًا مش في المريض ولا السكرتيرة. المشكلة إن السياسة مش مكتوبة. إزاي تحدد سياسة الإعادة؟ 1) المدة الإعادة مسموحة خلال كام يوم من الكشف؟ حددها بوضوح. 2) السعر مجانية؟ ولا بسعر أقل من الكشف؟ الاتنين موجودين في السوق، والمهم الوضوح. 3) إيه اللي يعتبر إعادة؟ متابعة لنفس الشكوى؟ ولا أي زيارة خلال المدة؟ الشكوى الجديدة غالبًا كشف جديد. 4) نتايج التحاليل مراجعة نتايج تحاليل طلبتها: إعادة ولا كشف؟ 5) اكتبها وعلّقها لوحة صغيرة في الاستقبال، وجملة في صفحة العيادة. المريض اللي عارف من الأول ما بيتناقشش. إزاي تسجلها في ميديكال حورس: • عرّف "الإعادة" كخدمة مستقلة بسعرها ومدتها (حتى لو سعرها صفر). • لما المريض ييجي، السكرتيرة تختار الخدمة الصح، والفاتورة بتطلع على أساسها. • في ملف المريض، الزيارات السابقة بتواريخها قدامك، فتعرف آخر كشف كان إمتى. السياسة الواضحة بتريح السكرتيرة، وبتمنع الإحراج، وبتخلي المريض يحس إن العيادة عادلة مع الكل.
